Fällt es Ihnen schwer, Kontakte zu Ihren Kunden zu knüpfen und aufzubauen? Benötigt Ihre Organisation Software, um Waren und Dienstleistungen online zu vermarkten?Wenn Ihre Antworten auf die oben genannten Fragen Ja lauten, sollten Sie in Betracht ziehen, sich selbst zu holen .In meinen vorherigen Blogs haben wir davon erfahren , anders Zertifizierungen verfügbar in Salesforce, wie man eine erstellt Anwendung auf der Salesforce-Plattform und über Salesforce Service Cloud .
In diesem Blog stelle ich Ihnen die Salesforce-Marketing-Cloud vor. Ich werde Ihnen Einzelheiten darüber mitteilen, warum Sie sich für die Salesforce-Marketing-Cloud sowie für die verschiedenen Plattformen und Kanäle entscheiden sollten. Abschließend werfen wir einen Blick auf einen Anwendungsfall, in dem erläutert wird, wie die Marketing-Cloud bei Peak Games für Werbung verwendet wird.
Eine kurze Geschichte
Bevor Salesforce 2012 die Marketing Cloud herausbrachte, gab es im digitalen Marketing verschiedene Herausforderungen. Ich habe diese Herausforderungen unten aufgeführt:
- Es war schwierig, die Informationen über Kunden und Zielgruppen aus sozialen Netzwerken zu nutzen.
- Das Wachstum von Online-Konversationen und -Metriken erforderte eine Plattform, die die enorme Menge an produzierten Inhalten verwalten konnte.
- Gespräche zwischen Organisationen und Kunden waren über verschiedene Kanäle verteilt.
- Alle Daten, die für einen Kunden verfügbar waren, steckten in Silos fest und wurden nicht verwendet.
- Unternehmen hatten Probleme, über mehrere Kanäle hinweg eine Kapitalrendite zu erzielen.
Um diese Herausforderungen zu lösen, hat Salesforce die Marketing Cloud entwickelt - eine Plattform zur Integration aller sozialen Programme und Daten.
Warum sollten Sie sich für Salesforce Marketing Cloud entscheiden?
Die Salesforce Marketing Cloud ist neben anderen Clouds wie der Adobe Marketing Cloud, der IBM Marketing Cloud und der Oracle Marketing Cloud einer der Marktführer im Bereich Marketing Cloud. Die Salesforce Marketing Cloud hat einen Gesamtmarktanteil von 24% und steht nach der Adobe Marketing Cloud an zweiter Stelle. Unten ist ein Bild von Google Trends zeigt das Interesse an verschiedenen Marketing-Clouds im Laufe der Zeit. Wie Sie sehen, hat das Interesse an der Salesforce-Marketing-Cloud rapide zugenommen.
Unterschied zwischen Schnittstelle und Klasse
Wenn Sie sich fragen, was die Marketing Cloud auszeichnet, sollten Sie sich die folgenden Vorteile ansehen:
- Die Salesforce Marketing Cloud bietet Ihnen eine Plattform zum Planen, Personalisieren und Optimieren der Customer Journey.
- Sie können Kundenreisen über mehrere Kanäle, Geräte und Kundenlebenszyklusphasen in einer Software abbilden.
- Die Salesforce-Marketing-Cloud kann in andere Software wie Salesforce CRM, Salesforce Sales Cloud, Arbeitsfront und andere Anwendungen, um tiefere und bessere Einblicke in Kunden zu ermöglichen.
Unternehmen wie Aston-Martin, Vodafone, Philips, Western-Union, General Electric usw., die eine große Kundenbasis haben, nutzen die Salesforce-Marketing-Cloud, um sich mit ihren Kunden zu verbinden.Unternehmen, die diese Tools einsetzen, haben nicht nur jetzt, sondern auch in der Zukunft einen dramatischen Vorteil.
Was ist Salesforce Marketing Cloud?
Die Marketing Cloud ist die Plattform für die Bereitstellung relevanter, personalisierter Reisen über Kanäle und Geräte hinweg. So können Marketer die richtigen Nachrichten über den richtigen Kanal an die richtigen Personen übermitteln. Das folgende Bild zeigt die verschiedenen Funktionen, die die Salesforce-Marketing-Cloud Ihrem Unternehmen bietet - Journey Builder, Kontaktverwaltungstools, Content-Management-Tools, Analytics Builder und verschiedene Kanäle wie E-Mail und Mobile.
Wir haben herausgefunden, warum Salesforce die Marketing-Cloud auf den Markt gebracht hat und warum Ihr Unternehmen die Verwendung in Betracht ziehen sollte. Lassen Sie uns nun tief in das Produkt eintauchen und einen Blick auf die verschiedenen Plattformen und Kanäle werfen, die die Salesforce-Marketing-Cloud bietet.
Unten ist ein Bild von www.salesforce.com Hier wird das gesamte Salesforce Marketing Cloud-Produkt beschrieben. Die Salesforce-Marketing-Cloud basiert auf der Salesforce-Infrastruktur und der Fuel-Plattform. Es besteht aus verschiedenen anderen Plattformen, die Sie für Marketingzwecke Ihres Unternehmens verwenden können. Eine Kundendatenplattform, auf der Sie die Daten Ihres Kunden speichern können. Eine Predictive Intelligence-Plattform, mit der Sie Vorhersagemodelle für die 1-zu-1-Kundenreise erstellen können. Es besteht auch aus einer Plattform zur Pflege der Inhalte und Nachrichten Ihres Unternehmens. Es bietet auch Tools für die Durchführung von Analyse- und Marketingvorgängen mit Daten, die von Kunden erhalten wurden. Sie können über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Handy, Anzeigen, soziale Netzwerke usw. eine Verbindung zu Ihren Kunden herstellen. Sie können auch Anwendungen verwenden, die im Hub Exchange aufgeführt sind, um Ihrer Marketing-Cloud zusätzliche Marketingfunktionen hinzuzufügen.
Schauen wir uns nun die verschiedenen Plattformen und Kanäle an, die die Salesforce Marketing Cloud bietet, und wie Ihr Unternehmen von diesen leistungsstarken Funktionen profitieren kann.
Plattformen - Die Salesforce Marketing Cloud bietet Ihnen 6 verschiedene Plattformen, mit denen Ihr Unternehmen effektive Marketingstrategien entwickeln kann. Ich habe die verschiedenen Plattformen im Folgenden ausführlich beschrieben:
| Reisebauer - Mit Journey Builder können Sie 1-zu-1-Reisen in großem Maßstab erstellen. Sie können einfache oder komplexe Reisen für jeden Einzelnen anbieten, unabhängig von der Größe Ihres Kundenstamms. Sie können Verkaufs- und Serviceaktivitäten direkt in die Reise einbeziehen. Mit dem Travel Builder können Sie bestimmte Ziele definieren und CTRs, Timing, Kanäle, Conversions und mehr messen. Sie können Ihren Fortschritt bewerten und die Leistung optimieren, während Sie fortfahren. | |
| Audience Builder - Mit Audience Builder können Sie eine einzige Ansicht Ihres Kunden erstellen, indem Sie Daten aus verschiedenen Quellen wie Sales Cloud, Service Cloud und anderen Datenquellen verwenden. Der Audience Builder bietet Ihnen die Funktionalität, Daten aus mehreren Quellen sofort zu filtern. Dies kann Ihrem Unternehmen helfen, intelligente Zielgruppen anzusprechen. Darüber hinaus können Sie das Publikum validieren und im richtigen Moment mit ihm in Kontakt treten. | |
| Personalization Builder - Ihr Unternehmen kann die prädiktiven Analysen und Vorhersagemodelle des Personalization Builders nutzen, um die Vorlieben jedes Kunden zu verstehen. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen Kundenprofile erstellen. Sie können diese Profile dann verwenden, um personalisierte Inhalte anzupassen und über verschiedene Kanäle bereitzustellen. | |
| Content Builder - - Mit dem Content Builder können Sie Inhalte über alle Ihre digitalen Kanäle von einem einzigen Standort aus erstellen, verwalten und verfolgen. Der Content Builder bietet Ihnen intelligente Drag-and-Drop-Inhaltsblöcke, mit denen Sie Inhalte einmal erstellen und an verschiedenen Stellen verwenden können. Der Content Builder verfügt über ausgefeilte Algorithmen, mit denen für jeden Kunden der beste Inhalt ermittelt und bereitgestellt werden kann. | |
| Analytics Builder - Mit dem Analytics Builder können Sie neue Erkenntnisse über Ihre Kunden gewinnen. Mit Analytics Builder können Sie Ihre Berichte mithilfe von Balkendiagrammen, Kreisdiagrammen, Streudiagrammen und anderen Visualisierungstechniken anzeigen. Der Analytics Builder enthält auch E-Mail-Analysen und Berichte, mit denen Sie nachvollziehen können, ob ein Kunde für jede Ihrer Kampagnen geöffnet, geklickt, abgemeldet und mehr hat. | |
| Marketing Cloud Connect - Mit Marketing Cloud Connect erhalten Sie Zugriff auf alle Ihre Salesforce-Kundendaten - Daten in verschiedenen Salesforce-Produkten. Sie können Aktivitäten auslösen, die Interaktionen zwischen Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud und anderen Salesforce-Produkten verbinden. |
Kanäle - Die Salesforce Marketing Cloud bietet Ihnen 5 verschiedene Kanäle, über die Ihr Unternehmen mit seinen Kunden interagieren kann. Ich habe jeden Kanal unten beschrieben:
| Email Studio - Ihre Organisation kann das E-Mail-Studio verwenden, um kundeninteressante E-Mails zu erstellen. Mit E-Mail-Studio können Sie Ihre E-Mail-Kampagnen im Auge behalten. Sie können Ihren Return on Investment durch integrierte A / B-Testfunktionen, integrierte Predictive Intelligence und E-Mail-Zustellungstools weiter steigern. Mit E-Mail-Studio können Sie auch Ihre Abonnentenbasis filtern und gezielte E-Mail-Nachrichten basierend auf Kundendaten senden. | |
| Sozialstudio - Social Studio bietet Ihrem Unternehmen Social Listening-Tools, mit denen Sie Gespräche aus verschiedenen Quellen hören können. Sie können Social Media-Marketingkampagnen planen, ausführen und verfolgen. Mit Social Studio können Sie Ihre eigenen sozialen Kanäle überwachen und an maßstabsgetreuen Gesprächen teilnehmen. | |
| Mobiles Studio - Mit Mobile Studio kann Ihr Unternehmen mit SMS, MMS, Push-Messaging und Gruppen-Messaging eine Mobile-First-Denkweise entwickeln. Sie können im Moment mit Kunden in Kontakt treten, Benachrichtigungen und Benachrichtigungen in Echtzeit senden. Mit Mobile Studio können Sie leistungsstarke APIs erstellen, um mobile Marketinglösungen zu automatisieren. Mithilfe der Geolokalisierungstechnologie können Sie am richtigen Ort und zur richtigen Zeit mit Ihren Kunden interagieren. | |
| Werbestudio - Mit Advertising Studio können Sie digitale Werbung betreiben und Werbekampagnen verwalten. Sie können Kundendaten aus mehreren Quellen verwenden, um Kunden und Lookalikes auf verschiedenen Plattformen wie Facebook, Google, Instagram, Twitter usw. sicher zu erreichen. Ihr Unternehmen kann das Werbestudio verwenden, um Werbekampagnen in großem Maßstab zu verwalten. | |
| Web Studio - Web Studio bietet Ihnen Tools zum Erstellen schöner, dynamischer Webseiten und personalisierter Inhalte. Sie können die Kundeninteraktion in Echtzeit auf Ihrer Website verfolgen und daraus Erkenntnisse gewinnen. Mithilfe des Webstudios kann Ihre Organisation personalisierte Inhalte und Empfehlungen bereitstellen. |
Das sind viele Dinge, die Sie mit der Salesforce-Marketing-Cloud tun können. Im Allgemeinen verwenden Organisationen nur wenige der oben beschriebenen Funktionen. Erste Midwest Bank nutzt Mobile Studio, um mit seinen Kunden in Kontakt zu treten, Stanley Black und Decker verwendet E-Mail-Studio und Social Studio, um seine Kunden zu verstehen. Im Folgenden habe ich ausführlich beschrieben, wie Spitzenspiele zuDas Unternehmen für mobile Spiele nutzt die Salesforce-Marketing-Cloud, um die Kosten für soziale Werbung zu senken.
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Anwendungsfall für Salesforce Marketing Cloud - Spitzenspiele
Peak Games ist ein bekannter Name in der Mobile-Gaming-Branche. Sie haben über 275 Millionen Benutzer in 150 Ländern. Möglicherweise haben Sie einige ihrer beliebten Spiele wie Okey Plus, War Of Mercenaries und Lost Bubble gespielt. Derzeit führen Peak-Spiele täglich über 175 Marketingkampagnen durch und verwenden dazu die Salesforce-Marketing-Cloud. In diesem Abschnitt werde ich die Herausforderungen beschreiben, mit denen Peak Games konfrontiert war, und wie sie die Salesforce-Marketing-Cloud verwendet haben, um sie zu überwinden. Wir werden uns auch die Auswirkungen der Salesforce-Marketing-Cloud bei Peak Games ansehen.
Die Herausforderungen, vor denen Peak-Spiele standen, waren:
- In Spitzenspielen wurden viele Marketingkampagnen durchgeführt. Daher benötigten sie ein Tool für das Massenkampagnenmanagement.
- Peak Games vermarkteten ihre Spiele mit bezahlter sozialer Werbung. Peak Games wollte ihre soziale Werbung skalieren.
- In Spitzenspielen wurden Taktiken wie A / B-Tests, Anzeigensegmentierung und Optimierung der Zielgruppenausrichtung verwendet. Sie wollten diese Taktik besser nutzen, um eine bessere Kapitalrendite zu erzielen.
- Für Spitzenspiele war ein leistungsstarkes Berichtszentrum erforderlich, um die Berichterstattung zu verwalten.
Als Lösung wandten sich Peak-Spiele an die Werbestudio-Plattform der Salesforce Marketing Cloud.
- Peak Games verwendeten die Massenkampagnenverwaltungsfunktion, um ihre Marketingkampagnen abzuwickeln.
- Peak Games konnten den Prozess des A / B-Testens für Bilder wiederholen, um Einblicke zu erhalten, welches Bild effektiv ist.
- Mithilfe der Marketing-Cloud konnte das Werbeteam von Peak Games Best Practices entwickeln, um qualitativ hochwertige Spieler anzulocken.
- Mithilfe der Marketing Cloud konnte das Peak Games-Team seine Spieler ganzheitlich betrachten und die Werbung je nach Aktion optimieren.
Im Folgenden finden Sie ein Bild, in dem die Herausforderungen für Spitzenspiele und die von der Salesforce-Marketing-Cloud bereitgestellte Lösung klar umrissen sind.
Die Marketing Cloud hat diese Herausforderung nicht nur gelöst, sondern sich auch positiv auf das Unternehmen ausgewirkt. Die Ergebnisse von Peak-Spielen mit der Salesforce-Marketing-Cloud waren:
- Spitzenspiele konnten ihre Kosten pro Engagement senken und ihr bestes Publikum identifizieren.
- Peak Games konnte den Erfolg von zwei separaten Bildern in Bezug auf Klickrate (CTR) und Kosten pro Installation (CPI) vergleichen.
- Spitzenspiele fanden auch heraus, dass:
- Durch die Verwendung von 20% Text in Bildern wird der CPI um 27% reduziert.
- Bilder, die einen Benutzer zeigen, der mit einem Spiel interagiert, verdoppelten die Klickrate und reduzierten den CPC (Cost Per Click) um 50%.
Die Salesforce-Marketing-Cloud hat es Peak-Spielen ermöglicht, die Leistungsfähigkeit von Social Advertising effektiver zu nutzen und gleichzeitig ein besseres Verständnis für die Zielgruppen und deren Vorlieben zu erlangen.
Ich fordere Sie dringend auf, dieses Salesforce Marketing Cloud-Video-Tutorial zu lesen, in dem alles erklärt wird, was wir im Blog besprochen haben. Mach weiter, genieße das Video und sag mir, was du denkst.
Salesforce Marketing Cloud-Schulungsvideo | Edureka
In diesem Schulungsvideo zu Edureka Salesforce Marketing Cloud für Anfänger erfahren Sie mehr über die Vorteile von Salesforce Marketing Cloud, die verschiedenen Funktionen, den Anwendungsfall und die Marketing Cloud-Demo.
Ich hoffe, Sie haben in diesem Blog ein umfassendes Verständnis der Salesforce-Marketing-Cloud, der verschiedenen Kanäle und Plattformen, die sie bietet, und ihrer Verwendung zum Nutzen Ihres Unternehmens. Fühlen Sie sich frei, Ihre Fragen im Kommentarfeld unten zu hinterlassen.
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