ServiceNow-Lernprogramm: Erste Schritte mit ServiceNow

Dieses ServiceNow-Lernprogramm führt Sie in die Grundlagen von ServiceNow ein. Es wird über ServiceNow-Funktionen gesprochen. Es wird eine Demo zum Importieren von Sets in ServiceNow angeboten

Jede Branche wird gestört und gleichzeitig durch Automatisierung, intuitive Kundenerfahrung, maschinelles Lernen und eine Explosion verbundener Geräte verändert. Um mit dem Tempo Schritt zu halten, muss sich ein Unternehmen schneller bewegen, aber veraltete Muster verlangsamen es. Andere Faktoren wie IT-Vorfälle, Kundenanfragen und HR-Fälle folgen ihrem Weg und tragen zu diesem verlangsamten Prozess bei. Wie überwindet ein Unternehmen diese Probleme? Gibt es eine Möglichkeit, diese Prozesse zu strukturieren und zu automatisieren, um die Arbeitsgeschwindigkeit zu beschleunigen? Mit ServiceNow kann ein Unternehmen dieses Ziel sicherlich erreichen. In diesem ServiceNow-Tutorial-Blog werde ich Sie durch die Details dieser Cloud-Plattform führen. Lesen Sie also weiter, um mehr zu erfahren.

In diesem ServiceNow Tutorial-Blog würde ich folgende Themen behandeln:



  1. Warum ServiceNow und seine Notwendigkeit
  2. Was ist ServiceNow?
  3. ServiceNow-Funktionen
  4. ServiceNow Demo

Verschwenden Sie also keine Zeit und beginnen Sie mit diesem ServiceNow-Tutorial-Blog.

Warum ServiceNow und seine Notwendigkeit

Mit dem ServiceNow-Aktionssystem können Sie unstrukturierte Arbeitsmuster der Vergangenheit durch intelligente Arbeitsabläufe der Zukunft ersetzen. Jeder Mitarbeiter, Kunde und Computer im Unternehmen oder in einem verwandten Unternehmen kann Anforderungen auf einer einzigen Cloud-Plattform stellen. Alle Abteilungen, die an diesen Anforderungen arbeiten, können Aufgaben zuweisen und priorisieren, zusammenarbeiten, Probleme mit der Grundursache beheben, Einblicke in Echtzeit gewinnen und Maßnahmen ergreifen. Dies wird den Mitarbeitern helfen, bessere Leistungen zu erbringen, und die Service-Levels werden sich schließlich verbessern. ServiceNow hilft Ihnen bei der Arbeit mit Lightspeed - und macht Ihren Arbeitsprozess intelligenter und schneller.

ServiceNow bietet Cloud-Services für das gesamte Unternehmen. Schauen wir uns einige der Gründe an, die zeigen, warum ServiceNow so wichtig für ein Unternehmen sein kann:

ES: ServiceNow kann dazu beitragen, die Flexibilität zu erhöhen und die Kosten zu senken, indem ältere Tools zu einer modernen, benutzerfreundlichen Service-Management-Lösung in der Cloud zusammengefasst werden.

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Sicherheitsoptionen: Sicherheit kann mit der IT zusammenarbeiten, um echte Bedrohungen schneller zu lösen. Zu diesem Zweck wird eine strukturierte Antwort-Engine verwendet, um Vorfälle basierend auf den Auswirkungen auf den Service zu priorisieren und zu beheben.

Kundendienst: Der Kundendienst kann das Fallvolumen verringern und die Kundenbindung erhöhen, indem der Zustand des Produktservices in Echtzeit bewertet und abteilungsübergreifend gearbeitet wird, um Serviceprobleme schnell zu lösen.

HR: HR kann die Serviceerfahrung der Mitarbeiter mit Self-Service-Portalen nutzen und die Erkenntnisse erhalten, die sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicebereitstellung benötigen.

Erstellen von Business Apps: ServiceNow unterstützt jede Abteilung bei der schnellen Erstellung von Geschäftsanwendungen und der Automatisierung von Prozessen - mit wiederverwendbaren Komponenten, die zur Beschleunigung von Innovationen beitragen.

Jetzt Plattform: Die Now-Plattform bietet ein Aktionssystem für das Unternehmen. Mit einem einzigen Datenmodell ist es einfach, kontextbezogene Workflows zu erstellen und alle Geschäftsprozesse zu automatisieren. Jeder, vom Geschäftsbenutzer bis zum professionellen Entwickler, kann problemlos Anwendungen mit Lichtgeschwindigkeit erstellen. Jeder Anwendungsbenutzer auf der Now-Plattform kann über Servicekataloge Anfragen stellen, Informationen in allgemeinen Wissensdatenbanken finden und über die Aktionen und Informationen informiert werden, die ihm am wichtigsten sind. Abteilungen, Arbeitsgruppen und sogar Geräte können zuweisen, Prioritäten setzen, zusammenarbeiten, Probleme mit der Grundursache beheben und Aktionen intelligent orchestrieren. Jetzt bewegt sich Ihr Geschäft schneller.

Non-Stop-Cloud: Die ServiceNow Nonstop Cloud ist immer aktiv. Keine Kundeninstanz ist jemals offline oder aus irgendeinem Grund heruntergefahren. Die einzigartige Architektur mit mehreren Instanzen stellt sicher, dass jeder Kunde Cloud-Services vollständig anpassen und Upgrades nach eigenem Zeitplan durchführen kann. Die Nonstop Cloud ist hochsicher und entspricht den höchsten Compliance- und globalen Vorschriften. Eine branchenführende, fortschrittliche Hochverfügbarkeitsinfrastruktur gewährleistet die Instanzredundanz zwischen zwei Rechenzentrumsclustern in jeder Region und lässt sich skalieren, um den Anforderungen der größten globalen Unternehmen gerecht zu werden.

Nachdem wir gesehen haben, warum ServiceNow benötigt wird, fahren wir mit diesem ServiceNow-Tutorial-Blog fort und verstehen, was ServiceNow ist:

Was ist ServiceNow?

ServiceNow ist eine Softwareplattform, die das IT-Service-Management unterstützt und allgemeine Geschäftsprozesse automatisiert. Es enthält eine Reihe modularer Anwendungen, die je nach Instanz und Benutzer variieren können. Es wurde 2004 von Fred Luddy, dem früheren CTO von Softwareunternehmen wie Peregrine Systems und Remedy Corporation, gegründet. ServiceNow ist ein integrierter Wolke Lösung, die fünf Hauptdienste in einem einzigen Aufzeichnungssystem kombiniert.

ServiceNow begann seine Reise mit IT Service Management-Anwendungen, die Service Catalog Management bereitstellen. Später folgten weitere Projektmanagementanwendungen, die bei der Verwaltung des gesamten Projekts hilfreich waren, wenn das Ausmaß des Vorfalls, des Problems oder der Änderung größer ist. Es hat hier nicht aufgehört, sehr bald hat die Configuration Management Database (CMDB) den Weg in die Liste der Anwendungen gefunden. Heute bietet ServiceNow Apps für IT-Service-Management-Prozesse und IT-Unternehmen wie HR-Management, Sicherheitsmanagement und PPM usw.

Folgende Funktionen machen ServiceNow besser als seine Konkurrenten:

  • Instanzbasierte Implementierung
  • Einfache Anpassung
  • Besserer Support und niedrige Wartungskosten
  • Echtzeitanalyse und Berichterstellung

Als nächstes werden wir uns in diesem ServiceNow-Tutorial-Blog mit den Grundlagen der ServiceNow-Funktionen befassen:

ServiceNow-Funktionen

Authentifizieren - ServiceNow Tutorial - Edureka

Authentifizierung

Die SSO-Funktion (Single Sign-On) ist die Essenz jedes Tools, und ServiceNow ist nicht anders. Dieses Tool verfügt über SSO-Funktionen mehrerer Anbieter. Eine Organisation kann mehrere SSO-IDPs (Identity Providers) verwenden, um die Authentifizierung zu verwalten. SSO Ermöglicht einem Benutzer, sich bei der Anwendung anzumelden, ohne eine Benutzer-ID oder ein Kennwort anzugeben. Es verwendet die Windows-ID und das Kennwort.

LDAP

Unternehmen können Active Directory für verschiedene Zwecke verwenden. Sei es der Zugriff auf Anwendungen oder die Pflege der Outlook-Verteilerliste, es gibt viele. Die LDAP-Integration ist ein Kinderspiel für das ServiceNow-Tool, und das Beste daran ist, dass Sie nichts codieren müssen. Alles ist eine einfache Konfiguration!

Orchestrierung

ServiceNow bietet die Möglichkeit, einfache oder komplexe Aufgaben auf Remoteservern zu orchestrieren oder zu automatisieren. Sobald Orchestration in einem IT-Unternehmen implementiert ist, erfordert die gesamte Arbeit weniger Fachwissen und Arbeit. Es kann Systeme wie VMware, Microsoft Exchange-Mailserver usw. automatisieren.

Internetdienste

Die Plattform bietet die Möglichkeit, API gleichzeitig zu veröffentlichen oder zu nutzen. SOAP, WSDL oder REST API sind die unterstützten Protokolle. Sie können entweder eine codelose API oder eine Skript-API erstellen.

Unternehmensportal

Eine der wichtigsten Anforderungen für jedes Unternehmen ist ein Webportal, über das Benutzer Zugriff, Service oder Support anfordern können. ServicePortal verleiht verschiedenen Organisationen Flügel.Heute entwickeln Unternehmen ihr ServicePortal, um ihre ServiceNow-Funktionen zu demonstrieren. ServicePortal ersetzte auch die veraltete CMS-Site, die die alte Version des Portals war, aber nicht so leistungsfähig wie ServicePortal.

Mobil bereit

Heutzutage möchten die meisten Menschen, dass eine Unternehmensanwendung / ein Unternehmensdienst / eine Unternehmenslösung mobil aktiviert wird. Sie müssen in der Lage sein, unterwegs Änderungen vorzunehmen.ServiceNow macht es möglich.ServiceNow-Formulare und -Anwendungen sind mobilfreundlich und können ohne spezielle Entwicklung für Mobilgeräte direkt auf dem Handy veröffentlicht werden. ServiceNow bietet die webbasierte Anwendung für Mobilgeräte und eine native native App für iOS und Android.

Hier ging es um ServiceNow und seine Funktionen. Lassen Sie uns als nächstes in diesem ServiceNow-Tutorial einen Blick darauf werfen, der uns bei einem weiteren wichtigen Konzept helfen würde.

ServiceNow Tutorial: Import Sets Demo

Sets importieren ist ein weiteres wichtiges Konzept. Obwohl einfach, ist es sehr wichtig und wichtig für das reibungslose Funktionieren von ServicNow.

Sets importieren Ermöglichen Sie Administratoren, Daten aus verschiedenen Datenquellen zu importieren und diese Daten dann in ServiceNow-Tabellen abzubilden. Nach Abschluss eines Importsatzes können Sie den abgeschlossenen Import überprüfen und die Importsatztabellen bereinigen. Anzeigen des Importprotokolls Im Importprotokoll finden Sie Informationen zur internen Verarbeitung, die während eines Imports erfolgt.

Lassen Sie uns versuchen, dies praktisch zu tun. Ich würde einen 'sample.xlsx' -Datensatz importieren und diesen Datensatz dann einer ServiceNow-Tabelle zuordnen. Sie können diesen Datensatz herunterladen Hier. Sie benötigen eine ServiceNow-Instanz, um diese Demo auf Ihrem System auszuführen. Personen, die ServiceNow noch nicht kennen, können darauf verweisen Hier geht es darum, eine Instanz ausführlich zu erstellen. Ich kann mir vorstellen, dass Sie alle inzwischen eine ServiceNow-Instanz haben. Fahren wir also mit dem letzten Teil dieses ServiceNow-Tutorials fort.

Suche Sets importieren und auswählen Lade Daten unter System Import Sets Sets. Wählen Sie die Datei aus, die Sie importieren möchten (in diesem Fall die im obigen Link freigegebene Datei 'sample.xlsx') und klicken Sie auf einreichen

Klicke auf Geladene Daten um die importierten Daten zu überprüfen

So sieht der importierte Datensatz aus. Sie können fortfahren und auf das Einstellungssymbol klicken, um Ihre Tabellenspalten gemäß Ihren Anforderungen zu personalisieren.

Der nächste Schritt besteht darin, eine Importsatztabelle zu erstellen.

Erstellen wir dazu eine Zieltabelle für den Importsatz Filter Navigator und geben Sie die Systemdefinition ein. Klicken Sie auf Tabellen und dann Neu

Ich habe die Tabelle mit dem Etikett versehen Probentabelle. Weiter klicken auf Säulen Feld zum Hinzufügen von Spaltennamen zur Tabelle.

Ich habe die Spaltennamen zu der Tabelle hinzugefügt, die ich zuordnen möchte. Sobald Sie das getan haben, klicken Sie auf Einreichen.

Was bedeutet __init__ in Python?

Ihre Tabelle wird erstellt. Es enthält jedoch noch keine Aufzeichnungen. So sieht das Datensatzfeld jetzt aus. Wenn Sie danach in suchen Filter Navigator.

Als nächstes laden wir den importierten Datensatz. Befolgen Sie die im Bild unten genannten Schritte.

Sobald die Daten geladen sind, wird das Statusfeld angezeigt Komplett . Sie können auf die klicken Geladene Daten Registerkarte, um es anzuzeigen

So sehen die Daten aus.

Lassen Sie uns die Spaltenliste der Einfachheit halber personalisieren

Das Bild unten zeigt eine personalisierte Ansicht der von uns importierten Daten

ServiceNow Tutorial: Karte transformieren

Gehen Sie zurück zur vorherigen Seite und klicken Sie auf Transformationskarte erstellen

Zur Verfügung stellen Name und Wählen Sie die Quelltabelle und Zieltabelle für die Zuordnung. Klicke auf Mapping-Assistent zum Zuordnen der Felder. Sie können die Felder auch automatisch zuordnen, indem Sie auf klicken Auto Map Matching Fields

Sobald Sie auf Mapping Assist klicken, stehen sowohl Quell- als auch Zieltabellen zur Verfügung, um die gewünschten Felder manuell zuzuordnen.

Lassen Sie uns fortfahren und die Felder wie im Bild unten gezeigt zuordnen und auf klicken sparen

Nachdem Sie den Fortschritt gespeichert haben, klicken Sie in den folgenden beiden Schritten auf Transformieren

wie man Strom in Java benutzt

Bestätigen Sie, indem Sie erneut auf Transformieren klicken

Das Feld Status hat einen Wert Komplett, Anzeige, dass die Transformation abgeschlossen ist

Sie können den Namen der Tabelle (in diesem Fall 'Beispieltabelle') in das Feld eingeben Filter Navigator um die erforderlichen Felder und Datensätze anzuzeigen. Das Bild unten zeigt dasselbe. Daher haben wir den Datensatz erfolgreich importiert und einer Tabelle in ServiceNow zugeordnet

Dies bringt uns zum Ende von ServiceNow Tutorial Blog. Ich hoffe, das war informativ und hilfreich für Sie. Viel Spaß beim Lernen !!

Hast du eine Frage an uns? Bitte erwähnen Sie es in den Kommentaren und wir werden uns bei Ihnen melden.