Einführung in das Projektqualitätsmanagement



Dieser Beitrag bietet eine Einführung in die Hauptelemente des Projektqualitätsmanagements.

Was ist Qualität?

Qualität ist ein Grad, in dem eine Reihe von inhärenten Merkmalen die Anforderungen erfüllen. Im Wesentlichen hat ein Stakeholder Anforderungen und der Grad, in dem wir diese Anforderungen erfüllen, definiert die Qualität für den Kunden. Qualitätsgurus haben Qualität definiert als:





  • Laut Philip Crosby lautet Qualität: „Konformität der Anforderungen des Kunden.“
  • Laut W. Edwards Deming ist Qualität: „Ein vorhersehbares Maß an Einheitlichkeit und Zuverlässigkeit, kostengünstig und marktgerecht.“
  • Joseph Juran ist der Ansicht, dass „Qualität die Gebrauchstauglichkeit ist“.

Hinweis: Bei der PMP-Prüfung werden häufig die Namen derjenigen gefragt, die eine bestimmte Aussage oder einen bestimmten Begriff im Zusammenhang mit dem Projektmanagement vorgeschlagen haben. Die Frage könnte auch umgekehrt gestellt werden.

Projektqualitätsmanagement

Das moderne Projektqualitätsmanagement basiert auf ISO-Qualitätsstandards (International Organization for Standardization). Qualitätsmanagement ergänzt heute das Projektmanagement. Beide Disziplinen erkennen die Bedeutung der folgenden fünf Elemente an:



  1. Kundenzufriedenheit - Erwartungen verstehen, bewerten, definieren und verwalten, damit die Kundenanforderungen erfüllt werden. Dies erfordert eine Kombination aus Konformität mit den Anforderungen und Gebrauchstauglichkeit.
  2. Prävention vor Inspektion - Einer der Grundpfeiler des modernen Qualitätsmanagements besagt, dass Qualität geplant, entworfen und eingebaut wird - nicht geprüft. Die Kosten für die Vermeidung von Fehlern sind im Allgemeinen viel geringer als die Kosten für deren Korrektur, wenn sie durch Prüfung festgestellt werden.
  3. Ständige Verbesserung - Der PDCA-Zyklus ist die Basis für die Qualitätsverbesserung. Das Konzept von PDCA oder Plan-Do-Check-Act wurde von Shewhart entwickelt und später von Deming modifiziert. Es ist einer der Grundprinzipien, die eine Grundlage für die Initiierung, Planung, Ausführung, Überwachung und Steuerung sowie das Schließen bilden und so eine kontinuierliche Verbesserung ermöglichen.
  4. Verantwortung des Managements - Qualitätsanforderungen oder Qualitätsbedeutung kommen von oben. Die Teilnahme aller Mitglieder des Projektteams führt zwar zum Erfolg eines Projekts, aber wenn es darum geht, die erforderlichen Ressourcen für den Erfolg bereitzustellen, bleibt dies in der Verantwortung des Managements. Es reicht nicht aus, nur die Verantwortung an das Projektteam zu delegieren. Das Management muss geeignete Ressourcen bereitstellen, um qualitätsbezogene Aktivitäten durchzuführen.
  5. Qualitätskosten - Die Qualitätskosten sind im Wesentlichen die Gesamtkosten für die Konformität + die Kosten für die Nichtkonformität. Es gibt verschiedene Kostenelemente, die Konformitätskosten und Nichtkonformitätskosten bilden.

Führen Sie eine Qualitätskontrolle durch

Es ist der Prozess der Überwachung und Aufzeichnung der Ergebnisse der Ausführung der Qualitätsaktivitäten, um die Leistung zu bewerten und notwendige Änderungen zu empfehlen. Es wird während der gesamten Laufzeit eines Projekts durchgeführt. Bei der Qualitätskontrolle muss der Projektmanager oder eine andere qualifizierte Person die Projektergebnisse überwachen und messen, um festzustellen, ob sie den Qualitätsstandards entsprechen oder nicht. Im Falle einer Nichtkonformität wird die Ursachenanalyse durchgeführt und geeignete Maßnahmen ergriffen. Das Projektteam sollte ein gewisses Verständnis für statistische Berechnungen haben. Im Folgenden sind einige Begriffe zur Qualitätskontrolle aufgeführt, zwischen denen das Qualitätsteam unterscheiden muss:

Toleranzen - spezifizierte Bereiche akzeptabler Ergebnisse

Kontrollgrenzen - Schwellenwerte, die anzeigen können, ob der Prozess außer Kontrolle geraten ist



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Normalerweise werden die Kontrollgrenzen unterhalb der Toleranzwerte festgelegt. Angenommen, das Toleranzniveau eines Kunden beträgt +/- 15% der Kosten, die obere und untere Kontrollgrenze können bei +/- 10% gehalten werden.

Verhütung - Fehler aus dem Prozess heraushalten

Inspektion - Fehler aus den Händen der Kunden halten.

Beides ist wichtig und muss durchgeführt werden. Prävention führt natürlich zu besseren Ergebnissen, da diese Fehler bei der Inspektion nicht auftreten würden, und spart außerdem viel Schrott und Nacharbeit im Zusammenhang mit Zeit und Kosten.

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Attributabtastung - Das Ergebnis entspricht entweder (binär) oder stimmt nicht überein

Variable Abtastung - Das Ergebnis wird auf einer kontinuierlichen Skala bewertet, die den Konformitätsgrad misst.

Qualitätskontrolle - Werkzeuge und Techniken

Kontrollkarten - Sie veranschaulichen die Leistung eines Projekts im Laufe der Zeit. Sie ordnen die Ergebnisse von Inspektionen einem Diagramm zu. Äußere Grenzen werden durch Kundenanforderungen festgelegt und darin befinden sich obere und untere Kontrollgrenzen. Das Festlegen dieser Grenzwerte hilft beim Verwalten der Kundenerwartungen in Bezug auf Qualitätsanforderungen. Die obere Kontrollgrenze (UCL) ist im Allgemeinen auf +3 oder +6 Sigma eingestellt, während die untere Kontrollgrenze (LCL) auf -3 oder -6 Sigma eingestellt ist.

Qualitätskosten

Die oben definierten Qualitätskosten umfassen die Kosten für die Konformität und die Kosten für die Nichtkonformität. Die Kosten für Nichtkonformität sind normalerweise höher als die Kosten für Konformität und wirken sich nachteiliger auf ein Projekt aus.

Konformitätskosten

Es ist das Geld, das während des Projekts ausgegeben wird, um die Fehler zu verhindern. Im Folgenden sind einige der verschiedenen Aktivitäten aufgeführt, die sich zu den Konformitätskosten summieren:

  • Qualitätsplanung
  • Prozesssteuerung
  • Qualitätskontrolle
  • Entwurfsvalidierung
  • Prozessvalidierung
  • Test und Bewertung
  • Qualitätsaudits
  • Feldtests
  • Ausbildung

Kosten der Nichteinhaltung

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Kosten für Nichtkonformität sind die Kosten, die während oder nach dem Projekt infolge von Fehlern anfallen. Die verschiedenen Aktivitäten, die zu Kosten der Nichtkonformität führen, sind:

  • Nacharbeit
  • Fehlerreparaturen
  • Zusätzliches Inventar
  • Korrekturmaßnahmen
  • Garantiereparaturen oder Serviceleistungen
  • Reklamationsbearbeitung
  • Haftung
  • Schrott
  • Produktrückrufe

Die Konformitätskosten können weiter unterteilt werden in Präventionskosten (Kosten für den Bau eines Qualitätsprodukts) und Bewertungskosten (Kosten für die Bewertung der Qualität), die Nichtkonformitätskosten können weiter in interne Fehlerkosten (vom Projektteam festgestellte Fehler) und kategorisiert werden Externe Fehlerkosten (von Kunden festgestellte Fehler).

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